HUBUNGAN RESPONSE TIME PERAWAT DALAM PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT
Abstract
Response time yang dilakukan secara optimal meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien serta mencerminkan kepercayaan terhadap fasilitas kesehatan khususnya medical check up. Kecepatan penanganan, profesionalisme tenaga medis, serta kelengkapan fasilitas berkontribusi pada kepuasan pelayanan medical check-up. Tujuan: untuk mengetahui hubungan response time perawat dalam melakukan medical chek up dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit. Metode: Metode penelitian ini menggunakan desain analitik korelasional dengan jumlah populasi 616 didapatkan sampel yaitu 176 dengan teknik purposive sampling. Instrumen menggunakan kuesioner dengan analisis uji rank spearman. Hasil: Hasil penelitian ini didapatkan bahwa response time menunjukkan hampir seluruhnya direspon 5 menit yaitu 170 orang (96,6%). Kepuasan pasien menunjukkan hampir seluruhnya puas yaitu 172 orang (84,3%). Ada hubungan response time dengan kepuasan pada pasien di Rumah Sakit dengan p value 0,000 (<0,05). Kesimpulan: Respon time perawat yang cepat berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien yang tinggi di RS Semen Gresik. Semakin cepat respon diberikan, semakin tinggi kepuasan pasien.
References
Ahmed, S., Khan, R., & Patel, A. (2023). The Impact of Nurse Response Time on Patient Satisfaction in General Hospitals: A Multicenter Study. Journal of Nursing Management, 31(2), 154-162.
Akhirul, T., & Fitriana, N. F. (2020). Hubungan Rensponse Time Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (Igd) Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah.
Aklima, A., Fikriyanti, F., & Nurhidayah, I. (2023). Pengukuran Triage Time Pada Pasien Masuk Igd Rsud Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Jurnal Ners, 7(2), 1260-1264.
Anggraini, D., & Febrianti, A. (2020, August). Response Time Dengan Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien Di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Dr. Ak Gani Palembang. In Proceeding Seminar Nasional Keperawatan (Vol. 6, No. 1, Pp. 202-206).
Apriliani, R. E., & Tjondronegoro, P. (2019). Hubungan Response Time Dengan Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Ambarawa. Jurnal Smart Keperawatan, Pissn 2301-6221; Eissn 2502, 5236, 8-12.
Arikunto, S. (2014) Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Penelitian, Rineka Cipta.
Bazmul, M. F., Lantang, E. Y., & Kambey, B. I. (2019). Profil Kegawatdaruratan Pasien Berdasarkan Start Triage Scale Di Instalasi Gawat Darurat Rsup Prof. Dr. Rd Kandou Manado Periode Januari 2018 Sampai Juli 2018. E-Clinic, 7(1).
Donabedian, A. (1988). The Quality of Care: How Can It Be Assessed? Journal of the American Medical Association, 260(12), 1743-1748.
Donsu, J. D. . (2017) Metodologi Penelitian Keperawatan Dan Kesehatan, Salemba Medika.
Elisa, E., Divianto, D., & Hutagaol, M. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Medical check up (Mcu) Pada Rumah Sakit Dr. Ak. Gani Palembang. Orasi Bisnis, 11(1).
Ellen Oktaviana, E. O., & Mudayat, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Kinerja Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Medical Check-Up Pelaut Pada Klinik Oilia Medical Centre Surabaya (Doctoral Dissertation, Stia Manajemen Dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya)
Faozi, E., Jadmiko, A. W., & Pribadi, D. R. A. (2024). Respon time Terhadap Tingkat Kecemasan Pasien Di Unit Gawat Darurat: Literature Review. Jurnal Siti Rufaidah, 2(3), 01-12.
Febri, A. N. (2019). Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (Igd) Dr. Hardjono Ponorogo (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Ponorogo).
Gustafsson, L., Persson, J., & Holm, M. (2022). Enhancing Patient Safety through Responsive Nursing Care: A Framework for Clinical Practice. Nursing Care Research Journal, 34(2), 123-134.
Hania, U. P., Budiharto, I., & Yulanda, N. A. (2020). Literature Review: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Response Time Perawat Pada Penanganan Igd. Proners, 5(2).
Huang, W., Lin, C., & Tsai, Y. (2021). Leveraging Digital Systems to Improve Nurse Responsiveness in Hospital Settings. Healthcare Technology Journal, 29(4), 215-222.
Huzaifah, Z., & Apriani, E. (2022). Tingkat Kecemasan Keluarga Terhadap Status Kesehatan Pasien Di Igd Pada Masa Pandemic. Journal Nursing Army, 3(1), 54-60.
Irsyad, M., Nadapdap, T. P., & Fitriani, A. D. (2024). Analisis Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Omni Cikarang Tahun 2021. Jurnal Ilmu Kesehatan Dan Gizi, 2(2), 53-60.
Istizhada, A. E. N. (2019). Gambaran Response Time Dan Laman Triage Di Instalasi Gawat Darurat (Igd) Rumah Sakit Baladhika Husada Jember.
Johnson, M., Taylor, R., & Green, S. (2023). Patient Satisfaction in General Hospitals: Factors Influencing Positive Perceptions. International Journal of Health Services Research, 50(2), 98-112.
Kumar, P., Gupta, R., & Singh, M. (2021). Leveraging Technology for Real-Time Patient Feedback: Innovations in Healthcare Management. Healthcare Informatics Journal, 36(3), 189-201.
Liu, X., Wang, H., & Chen, Z. (2022). The Effect of Rapid Nurse Response on Clinical Outcomes in Emergency and Intensive Care Units. Journal of Emergency Nursing, 48(3), 112-120.
Malik, F. A., Diel, M. M., & Pratiwi, A. (2024). Hubungan Perilaku Caring Dan Respon time Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Gudang Jurnal Ilmu Kesehatan, 2(2), 196-200
Marbun, L. H. R. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Medical check up Di Penang (Study Kasus) Etnik Batak Tahun 2019 (Doctoral Dissertation, Universitas Sumatera Utara).
Mulyanto, T. G., Apriliyani, I., & Sumarni, T. (2022). Hubungan Response Time Dengan Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien Gawat Dan Darurat Di Igd Rs Emanuel Kabupaten Banjarnegara. Jurnal Pengabdian Mandiri, 1(10), 1847-1856.
Najib, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rsud Saptosari Gunungkidul Di Yogyakarta. Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi, 1(1), 35-44.
Nugroho, S., Santoso, A., & Wulandari, N. (2023). Pengaruh kualitas komunikasi dan fasilitas terhadap kepuasan pasien di rumah sakit umum. Jurnal Manajemen Kesehatan, 12(1), 45-53.
Nursalam (2015) ‘Metodelogi Penelitian Keperawatan’, Pendekatan Praktis.Jakarta: Salemba Medika.
Nursalam, N. (2020) ‘Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan - Ners Unair Repository’, 2020.
Oktaphiana Saputri, S. A. P. U. T. R. I. (2024). Cross Sectional Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Medical check up (Mcu) Di Rs Bhayangkara Surakarta (Doctoral Dissertation, Universitas Kusuma Husada Surakarta).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Prahmawati, P., Rahmawati, A., & Kholina, K. (2021). Hubungan Response Time Perawat Dengan Pelayanan Gawat Darurat Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Demang Sepulau Raya Lampung Tengah. Jurnal Wacana Kesehatan, 6(2), 69-79.
Pramintasari, E. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Lingkungan Pelayanan Kesehatan Dan Dampaknya Terhadap Kepatuhan Medical Checkup Yang Dimediasi Oleh Kepuasan (Studi Pada Klinik Institusi Pegawai Keamanan Publik) (Doctoral Dissertation, Universitas Pelita Harapan).
Pramudya, R., & Hidayati, F. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit swasta: Peran empati tenaga medis. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 8(2), 92-100
Prasetyo, D., & Utami, D. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi respon time perawat dalam pelayanan medis. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 8(2), 112-118.
Purwacaraka, M., & Hidayat, S. A. (2022). Hubungan Tingkat Kegawatdaruratan (Triase) Dengan Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Dr. Iskak Tulungagung: Jurnal Ilmiah Pamenang, 4(1), 39-47.
Putra, A. K. M., Sholehah, B., Handoko, Y. T., & Rahman, H. F. (2022). Hubungan Waktu Tanggap (Respon time) Dengan Kepuasan Pelayanan Kegawatdaruratan Pada Pasien Asma Di Unit Gawat Darurat. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 4(2), 713-720.
Rahayu, R. M., & Siswani, S. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Medichal Check Up Di Klinik Medika Plaza Kecamatan Pasar Minggu Jakarta Selatan Tahun 2019. Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (Jukmas), 4(1), 47-57.
Rahman, A., Sari, D., & Kurniawan, Y. (2022). Empathy and Patient Satisfaction in Primary Healthcare: A Quantitative Study. Journal of Primary Health Care Research, 44(1), 78-89.
Roy, S. C. (2003). The Roy Adaptation Model: The Definitive Statement (2nd Ed.). Upper Saddle River, Nj: Pearson Prentice Hall.
Smith, R., Jones, P., & Clarke, M. (2023). Impact of Nurse Response Time on Patient Satisfaction in Hospitals: A Cross-sectional Study. International Journal of Nursing Studies, 58(1), 45-56.
Wahyuni, W. (2019). Response Time Dengan Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien Di Ruang Igd Rsud Soehadi Prijonegoro Sragen. Gaster, 17(2), 141-153.
Widodo, A., Iskandar, F., & Sari, R. (2022). Pengaruh respon time perawat terhadap kepuasan pasien di rumah sakit X. Jurnal Keperawatan Indonesia, 10(1), 45-52.
Wiratna, S. (2014) ‘Metodologi Penelitian Lengkap, Praktis Dan Mudah Dipahami’, Pt.Pustaka Baru.
Yanti, M., Ningsih, H., & Firdaus, R. (2021). Pengaruh stres kerja terhadap kinerja perawat dalam pelayanan kesehatan. Jurnal Psikologi Klinis, 6(3), 120-126.
Yoon, J., Park, S., & Lee, H. (2022). Correlation Between Nurse Responsiveness and Patient Satisfaction in Emergency Departments. BMC Health Services Research, 22(1), 101-110.
Yurnalis, E., & Mendrofa, H. K. (2021). Pengaruh Respon time Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Pasien Di Ruang Igd Rumah Sakit Aminah Kota Tangerang. Mahesa: Malahayati Health Student Journal, 1(4), 404-410.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
All right reserved. The articles in this journal are under copyright of Complementary Health Care and the author of this article. No part of the articles may be reproduced without permission of the journal management.
